接遇・クレーム対応研修

「成果」にこだわり、単なる形式的なマナーにとどまらず、相手への敬意や配慮を持って行動する「感じのよさ」の本質を理解し、第一印象や言葉遣い、クレーム対応など実務に直結するスキルを、ロールプレイやフィードバックを通じて実践的に習得します。

プログラム例

接遇研修

単なるマナーにとどまらず、相手への敬意や配慮を持って行動する「感じのよさ」の本質を理解し、実践につなげます。第一印象・言葉遣い・所作・電話対応・クレーム対応など、ビジネスの現場で求められる対応力を、ロールプレイやフィードバックを通じて習得する研修です。

クレーム応対研修

クレーム応対における基本的な考え方と実践スキルを習得し、「感じのよさ」につながる対応力を高める研修です。
お客様の心理やクレームの本質を理解し、初期対応の重要性や自身の姿勢を見直します。『これ以上こじらせない』ために必要な挨拶・名刺交換・話し方といった基本的なコミュニケーション技術を確認した上で、応対方法の原則を学び、ロールプレイを通じて実践力を高めます。

その他の接遇研修

その他、階層ごとの接遇研修、業種に特化した接客研修など、ご提案可能です。
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