ねらい
・接客対応における基本の理解と対応の基礎スキル強化
・ワンランク上の対応力を身につける
・共感力と伝える技術を磨く
・ロールプレイングにより知識と実務スキルをアップデートする
プログラム例
【1日目】
◆ 接客応対の基本姿勢
◆ お客様をワンランク上の所作でお出迎えるには
◆ 品格を高める話し方と言葉遣い
◆ 接客応対の基本姿勢
◆ お客様をワンランク上の所作でお出迎えるには
◆ 品格を高める話し方と言葉遣い
【2日目】
◆ 様々なお客様に対する共感力
◆ 実践！ロールプレイング
（設定は講師からの出題ではなく、他グループの作ったシチュエーションをロールプレイします）
◆ 課題設定
◆ 様々なお客様に対する共感力
◆ 実践！ロールプレイング
（設定は講師からの出題ではなく、他グループの作ったシチュエーションをロールプレイします）
◆ 課題設定
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